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新秀丽Samsonite全球售后服务

电话:0773-6813878   时间:2018-01-30   点击数:29

核心提示:由国家经济贸易委员会、国家质量技术监督局、国家工商行政管理局、国内贸易部、机械工业部、农业部六部门联合发布的已于九月一日起正式施行了,为使广大农民朋友全面了解农机生产者、销由国家经济贸易委员会、国家质量技术监督局、国家工商行政管理局、国内贸易部、机械工业部、农业部六部门联合发布的已于九月一日起正式施行了,为使广大农民朋友全面了解农机生产者、销售者、维修者、消费者的责任、义务和权利,我们在此全文刊登三包规定及内燃机、拖拉机、联合收割机三包故障表,以便于消费者有据有效地维护自身的合法权益。
第一条为维护农民的合法权益,明确农业机械产品销售者、修理者、生产者的修理、更换、退货责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律,制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内销售给农民的农业机械产品适用本规定。
未列入附件的农业机械产品,销售者、修理者、生产者依照《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》承担产品三包责任。
第三条农业机械产品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者、修理者之间订立的合同,不得免除依照法律、法规和本规定应当向农民承担的三包责任和义务。
本规定所称销售者是指产品的销售者。
本规定所称生产者是指产品的生产者、供货者。产品的进口者视为生产者。
本规定所称修理者是指与销售者、生产者订立修理合同,承担产品修理业务的修理者。
本规定所称农民包括农民个人、农户、农村承包经营户、农民联户和直接从事农业生产活动的农村集体经济组织。
第四条本规定是履行三包规定的基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则。
第五条销售者应当履行下列义务:
不能保证实施本规定的,不得销售产品:
认真执行进货检查验收制度;
不准销售不符合法定标识要求的产品以及假冒伪劣产品:
产品售出时,应当开箱检验或者向农民当面交验、试机;提供财政税务部门统一监制的发货票、三包凭证。产品合格证及产品使用说明书;介绍产品三包方式、修理者地址和联系方法;介绍产品使用、维护、保养注意事项;按装箱单向农民清交随机工具、附件、备件,井让农民对所购产品的外观质量进行检验;
农忙季节应当有及时排除主要产品故障的措施;
妥善处理农民的查询、投诉。
第六条修理者应当履行下列义务:
承担三包有效期内的免费修理业务,承担有关收费修理业务;
维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件,认真作好维修记录,记录修理前故障和修理后的产品质量状况;
向农民当面交验修理后的产品及维修记录,并试机按照修理合同的约定,保证修理费用和修理配件用于三包修理;
接受销售者、生产者的监督、检查;
保持常用维修配件的合理储备,确保维修工作的正常进行,避免因缺少零配件而延误维修时间;
农忙季节应当有及时排除产品故障的能力和措施;
积极开展上门修理和电话咨询服务,妥善处理农民的投诉和修理质量的查询。
第七条生产者应当履行下列义务:
产品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定的要求:
1.不存在危及人身、财产安全的不合理危险,有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;
2.具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
3.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
产品应当具有产品合格证、产品使用说明书、三包凭证和有关技术文件;产品使用说明书应当按照国家标准规定的要求编写;
工具、附件、备件;产品包装和防锈处理应当符合国家标准和运输部门的要求,切实起到保护产品的作用;
在产品销售地区设立维修网点,负责指导处理重大疑难质量问题:
按照修理合同的约定,向修理者提供产品技术资料、合理数量的修理配件、修理费用,井负责维修人员的技术培训:
保证产品停产后五年内继续提供修理配件;
农忙季节有及时处理各种主要农业机械故障的手段和措施;
妥善处理农民的直接或者间接查询,并提供服务。
第八条产品的三包有效期包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。内燃机、拖拉机、联合收割机和农用运输车的三包有效期应当不少于规定。其他产品的三包有效期不得少于一年。
产品三包凭证应当包括产品名称、规格、型号、内燃机编号、产品编号;生产企业名称、地址、电话、邮政编码;修理者名称、地址、电话、邮政编码;整机三包有效期、主要部件三包有效期、修理记录。修理记录应当包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况记录、换退货证明等项目。
第九条三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因承担三包业务的修理者修理占用和无维修配件待修的时间。
第十条三包有效期内,产品出现故障,农民凭发货票及三包凭证办理修理、更换、退货。
对于转手购买且仍在三包有效期内的产品,农民凭该产品的原发货票及三包凭证继续享有三包权利。
丢失三包凭证和发货票,但能证明其所购产品在三包有效期内的,仍应当享有三包权利。
第十一条三包有效期内,产品出现故樟,由三包凭证上指定的修理者免费修理。
就近未设指定修理单位的,修理及运输等问题由销售者负责解决,费用由销售者承担。具体事宜由农民与销售者双方商定。
产品使用说明书中明确的正常维护、保养、调整、检修等,不属三包修理的范围。
第十二条三包有效期内产品发生故障,修理者应当自送修之日起40日内排除故障并保证正常使用。因修理造成产品损坏的,修理者负责为农民赔偿产品本身的损失,费用由修理者承担。
第十三条三包有效期内送修的产品,自送修之日起超过40日未修好的,修理者应当在修理状况中如实记载;销售者应当凭此据免费为农民更换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、修理者追偿。
第十四条产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障,农民可以选择换货或者修理,销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理。
产品的安全性能故障和使用性能故障以产品的国家标准、行业标准为依据,没有国家、行业标准的,以产品的企业标准为依据。
第十五条整机三包有效期内,内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以及对三包故障有特殊要求的其他产品,修理两次后仍不能正常使用,由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
整机三包有效期内,上款所列产品以外的产品,因同一安全性能或者同一使用性能故障,累计修理两次后不能正常使用的,由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
内燃机单机作为商品出售给农民的,计为整机;作为农业机械配套动力的,计为总成。
第十六条内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车换货后15日内发生故障,农民可以要求退货,销售者应当负责为农民免费退货。
内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品,换货后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的,农民可以要求退货,销售者应当负责为农民免费退货。
第十七条换货时,凡属残次品、不合格品或者修理过的产品,均不得提供给农民。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖更换章,并提供新的三包凭证。
第十八条三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,或者因换货后仍达不到国家标准。行业标准或者企业标准规定的性能要求以及明示的性能要求,农民要求退货的,销售者应当予以免费退货。
第十九条整机三包有效期内,联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙季节出现故障,在服务网点范围内属易修理的故障,修理者应当于2日内予以排除,属不易修理的故障,应当于5日内予以排除。在服务网点范围外的,农忙季节出现的故障修理由销售者负责,在售出时与农民商定。
国家提倡产品销售者、修理者、生产者开展农忙现场三包服务。
第二十条对应当进行三包的大件产品,销售者应当负责运输或者提供合理的运输费用,然后依法向生产者追偿,或者按购销合同办理。
第二十一条主要部件三包有效期内发生故障,更换后的主要部件的三包有效期,自更换之日起重新计算。
第二十二条三包有效期内,对于农民的三包要求,销售者应当自接到要求之日起7日内提出处理意见。超过7日未作答复,或者未按答复意见处理,或者处理不符合本规定的,农民可依据本规定自行好理,由此发生的费用(包括通讯费、运输费、1至2人车船费和住宿费,修理费、更换零部件费)由销售者承担。
第二十三条对下列情况不实行三包,但应实行合理的收费修理:
因使用、维护、保养不当,造成的早期磨损和故障;如农民购机后运输途中装卸不善造成的损坏、使用条件超出产品使用说明书规定的范围、超速超负荷使用、未按产品使用说明书规定进行磨合运转、检修、调整、紧固,内燃机匹配不合理、使用不符合规定要求的料等;
因自行改装、自行调整、拆卸产品使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件造成的故障;
无三包凭证和有效发货票,又不能证明其所购产品属三包有效期内的产品;
三包凭证或者发货票上的产品规格型号与要求三包的产品规格型号不符,或者涂改的;
发生故障后,未保持损坏原状,或者未征得销售者、修理者同意,自行处置使对故障原因无法作出技术鉴定的,但有第二十二条规定情况的除外;
因驾驶人员、操作人员未依法培训取得驾驶、操作证书而造成的故障;
因不可抗力造成损坏的。
第二十四条销售者向农民承担王包责任后。属于生产者责任的,依法向生产者追偿。
销售者与生产者之间订立书面产品购销合同的,销售者承担三包责任后,依法向生产者追偿。
销售者与生产者之间未订立书面产品购销合同的,销售者承担三包责任后,依法向生产者追偿,追偿范围如下:
因生产者制造质量问题造成的三包责任;
困产品包装或者防锈处理不符合国家标准和运输部门要求造成的三包责任;
因产品使用说明书不符合国家标准规定要求,致使农民使用、维护、保养不当造成的三包责任。
发生换货、退货后,属生产者责任的,生产者应当及时收回农民退换回来的产品,并提供换货所需的同型号同规格的产品,及退货所需资金。
因销售者存放、保管不当造成的三包责任由销售者承担。销售者无权向生产者追偿。
第二十五条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律、法规执行。
第二十六条农民因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷,可向消费者协会,质量管理协会用户委员会、农机管理部门和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。需要进行技术检验的,由《中华人民共和国产品质量法》第十一条规定的产品质量检验机构进行检验。
第二十六条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,农民可向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉。农民也可以依法申请仲裁解决,或者直接向人民法院起诉。
第二十八条对拒不执行本规定者,由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门依据有关法律、法规的规定给予行政处罚。
第二十九条规定由国务院产品质量监督管理部门和工商行政管理部门按职责分工负责解释。
第三十条本规定自1998年9月1日起施行。

Samsonite产品经过严格测试,确保阁下所信任的旅行产品符合严格的标准。因此,如果Samsonite产品(以下简称“产品”)出现故障,且故障是由于材料和制造工艺所造成的缺陷,Samsonite将根据本保证书中,所述保证条款和条件,独立决定修理或更换产品。

华帝售后服务承诺

内燃机三包故障表

本保证书所提供的保证仅适用于产品第一购买者或作为礼品接受本产品的使用者。

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的速度服务。

名称故障

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2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-888-6288(晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务)。

内燃机飞车导致发动机严重损坏
机体裂纹、引起渗漏的砂眼、疏松、强力螺栓孔滑扣等损坏
气缸盖裂纹、损坏
飞轮壳裂纹
气缸套裂纹、断裂
曲轴断裂、键槽开裂
平衡轴断裂造成发动机严重损坏
连杆、连杆盖断裂
连杆螺栓断裂
活塞销断裂
飞轮破裂
进、排气门断裂造成发动机损坏
气门弹簧断裂造成发动机损坏
凸轮轴断裂
水泵损坏导致发动机过热损坏
机油泵损坏导致发动机缺油拉缸抱瓦

本保证仅适用于制造缺陷,不适用于由于搬运不当(比如装载非常规物品)、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水以及正常磨损造成的任何损坏。

3、消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务(消费者特殊
要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

拖拉机三包故障表

虽然任何公司可以为阁下的产品进行任何非保证维护或处理,Samsonite要求通过认可的Samsonite服务中心(以下简称“服务中心”)进行保证修理。不当或不正确的维护或修理将使本保证无效。

4、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担);

名称故障

如果要查询世界各地的服务中心,请访问我们的网址:www.samsonite.com,可以查找电话一览表,或者,在美国致电
262-8282。在中国,任何关于服务方面的事宜,都可致电0574-86181978咨询。

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机架断裂、严重变形
前桥损坏
变速箱总成报废
后桥总成报废
变速箱脱档或乱档多次发生
离合器壳裂纹或损坏
变速箱体裂纹或损坏
半轴壳体裂纹或损坏
最终传动箱体裂纹或损坏
轮轴裂纹或损坏
悬架裂纹或损坏
转向臂裂纹或损坏
制动数裂纹或损坏
贮气筒损坏
牵引装置损坏

请不要将阁下的产品直接寄到Samsonite,因为这样只能延误阁下的维修时间。

5、维修

联合收割机三包故障表

本保证全球适用,阁下可在全球任何一家服务中心修理阁下的产品。但是,阁下需要支付从运送产品到服务中心的所有费用,包括但不限于包装费用、运输费以及相关税费。

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

名称故障

阁下需要出示填写完整的保证书或购买收据原件,才能在服务中心获得保证服务。服务中心将确定故障是否适用于Samsonite保证。如果适用保证范围,将通知阁下是否需要修理或更换产品。任何此类修理或更换费用将由Samsonite承担,包括将修理或更换产品返回给阁下所需要的任何费用。如果需要更换产品,但是没有该型号产品,则Samsonite将适用相当的产品替换。

A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

机架裂纹、严重变形
割台严重变形
割台输送螺旋半轴断裂
钉齿滚筒齿杆断损
滚筒辐盘损坏导致脱粒机体损坏
逐稿器键簧断损
逐稿器曲轴断损
滚筒无级变速盘损坏
纹杆螺栓导致脱机体损坏
离合器壳体破损
传动箱损坏
变速箱体、差速器壳体裂纹
最终传动壳体损坏
半轴断损
驱动轮轮辋裂损导致轮胎爆裂、损坏
驱动轮轮胎脱落

在此明确声明:不承担意外和后续损失。

B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

中国农业网编辑

本保证不包含任何非服务中心人员开展工作的工时费和损坏。根据相关法律允许的范围,本保证不包含任何按时保证。在此提供的保证仅限于产品的价值。制造规格将随时变更而不事先通知。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

本信息仅供参考,使用前请核实。

如果该产品提供有挂锁或密码锁,该锁仅用于防止意外打开,未必能够防止产品或其中物品被盗、损坏,也无法阻止航空或机场人员或政府机构进入。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

在除阁下以外的任何人员搬运过产品以后,请立即检查阁下的产品。

E.因不可抗力造成损坏的。

如果在运输途中损坏,请尽可能在目的地清关之前向运输公司提出索赔(已经投保产品损坏险)。

F.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

本保证的目的旨在向阁下提供特殊的法律权利。除了此处提到的权利之外,取决于各州或各国情况不同,阁下还可能拥有其他权利。一些州和国家可能限制或规定排除或应用按时保证、意外和后续损失以及修理和更换。因此,本保证中所含限制或免除责任可能不适用于阁下。

(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

恭喜阁下购买本产品。

(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册(第二版)》收取相关费用。